Değişim Yönetimi; Hizmet Sektörü İçin Eğitim Seti

Değişim Yönetimi; Hizmet Sektörü
Eğitim Semineri Seti

Müşterilerin her geçen gün hizmet beklentileri artıyor. Bir başka şirketin sunduğu kolaylıkları bizden de bekliyorlar. Hizmet olarak sunulan ürünlerin geliştirilmesi kolay gibi görünse de, yoğun ve hatasız bir çalışma disiplini gerektiriyor. Sağlık, sigorta, turizm, gsm, internet gibi hizmet sektörleri yaşanan değişimlerden doğal olarak etkileniyor. Eğitim semineri hizmet sektöründe faaliyet gösteren şirket çalışanlarının değişim kültürünü benimsemesi ve bunu bir yaşam modeline dönüştürmesi alanına odaklanmaktadır. 

Hazırlayan

Şemsettin Akçay

• Gelişim, Değişim, Dönüşüm
• Müşteri beklentilerini anlamak
• CRM uygulamaları ve değişim yönetimi
• Hizmet odaklı değişim kültürü
• KANO modeli ve müşteri memnuniyet
• İş süreçlerinde değişim ve gelişim yaklaşımı
• İş modelinde değişim ve gelişim yaklaşımı

4.750.-TL + % 18 KDV